Si estás intentando realizar un pedido y has llegado a la pasarela de pagos en el paso 3 de tu compra, pero no has finalizado el proceso, el pedido será anulado automáticamente y te enviaremos un e-mail para avisarte de que la compra no se ha realizado correctamente.
Por favor, ten en cuenta que tu entidad bancaria puede solicitar realizar algún proceso adicional para confirmar el pago (a través de SMS, acceso a la aplicación móvil, correo electrónico…). Si tienes dudas, te invitamos a consultar con tu banco todos los detalles de las operaciones on-line.
Asimismo, te informamos que el pago se rechazará en las siguientes situaciones:
- Si la combinación de modelo, color y talla seleccionada ya no está disponible
- Si la pestaña, la ventana y/o el navegador se cierra antes de finalizar el pedido
- Si la pestaña, la ventana y/o el navegador permanece abierta/o durante mucho tiempo sin finalizar el pedido
- Si se indica información de pago (número de tarjeta, fecha de caducidad y/o código CVV) que es incorrecta y/o incompleta
- Si no se completa uno o varios pasos de verificación del pago seguro. Por favor, ten en cuenta que, según la entidad bancaria, el proceso de pago seguro puede variar.
- Si el método de pago utilizado no es válido o está temporalmente inactivo por algún motivo.
- Si se pierde la conexión temporal o permanentemente durante el proceso de pago o finalización de la compra.
Si, a pesar de haber revisado estos aspectos, sigues encontrando dificultades, te recomendamos utilizar un método de pago alternativo o contactar con nuestro equipo de Atención al Cliente y estaremos encantados de ayudarte.